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访客易本地化销售服务
——致访客易终端用户
类别:售后支持 访问量:5605 关键词:访客易、德生 作者:德生访客易营销中心  日期:2010-3-19

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       多年来德生通过对终端用户的回访调查 ,发现终端用户购买产品时最关注产品的质量、价格和服务。在技术差异性不大、市场竞争激烈的环境下,德生“访客易”怎样才能做到质量好、价格优、服务及时呢?
      企业的价值链一般包括“研发-生产-营销-销售-服务”几个环节。德生总结十多年企业发展和做产品的经验教训后确定,德生智盟价值链战略定位是:德生携手当地的合作伙伴(代理商、经销商、工程商、系统集成商等)设立本地化销售服务中心专注于做“销售”和“服务”这两个前端环节,德生发挥人才、营销、管理等优势专注于做产品“研发、生产、营销”这些后端环节。
      现在社会分工越来越专业,不论是国家之间、城市之间、还是企业之间都在倡导资源共享、合作共赢,德生做访客易也是如此。让合作伙伴承担“销售”和“服务”这两大环节,其优势在于:销售和服务在价值链上最靠近终端用户,也是非常至关重要的两环,直接影响产品的受欢迎程度和用户的满意度、忠诚度。合作伙伴和终端用户同在一个区域,与德生相比合作伙伴熟悉本地的市场环境、风俗习惯,交通便利,沟通亲切,销售服务成本低。当地的合作伙伴能更准确理解用户的需求,能更好满足用户的需求,能更及时响应用户的需求。
      访客易产品在市场初期,德生投入了大量的人力和财力,自行在广东省销售服务了近两年的时间。在这期间大部分用户是德生自己销售服务的,通过自主做销售服务,访客易产品团队每个成员深入市场一线,使德生对访客易“研发、生产、营销、销售、服务”的全过程有了清楚而深刻的认识。在这一过程中,我们不仅致力于完善访客易的销售服务体系,更注重把这些宝贵的经验加于总结,使之模块化、标准化、规范化。2009年元月访客易开始面向全国销售服务,我们把总结的访客易销售服务经验整理成标准文档共享给我们的合作伙伴,并认真严格地培训合作伙伴,使他们具有当地销售服务并快速响应的能力。
      现在访客易在全国的销售推广逐步扩大,也经常有终端用户与我们联系,除了咨询访客易的技术功能外,也有小部分广东省外的终端用户想通过德生直接购买,他们的理由是:访客易是德生研发生产的,省去中间环节直接购买价格应该便宜些,服务有保障些。德生先非常感谢这些终端用户对德生访客易产品的信任和认可,但德生建议他们找我们当地合作伙伴购买,在还没有德生访客易销售服务合作伙伴的区域,如果从德生直接购买需要在全国统一销售指导价的基础上加收异地服务费。我们深刻的认识到:终端用户需要好的产品也需要好的服务。用户购买访客易使用后满意并乐意将使用产品的美好感觉传达给更多的人才是我们最终的追求!
     实践证明德生只有专注于访客易的研发、生产和营销,访客易的质量才能越做越好。德生只有整合资源,优势互补,降低成本,访客易的性价比才能越来越优。德生只有携手当地合作伙伴一起做销售服务,访客易销售和服务才能越做越好。在德生和合作伙伴协作下,终端用户享受高品质的产品和持续优质的服务得以实现。

另补充说明:
     在此,想对广东省外的访客易意向终端用户说:如果您是购买前咨询访客易的技术和商务问题,请与我们联系,我们很乐意为您服务;如果您对我们有投诉或建议,请直接联系我们,我们将不胜感激并会及时处理;如果您是想购买访客易,请与我们当地合作伙伴联系,因为我们的终端销售价格和服务都是德生总部统一指导协助的,技术方案都是德生总部统一提供。
 

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